Política de Pagos Seguros
¡Tu tranquilidad es nuestra prioridad! En PAPELERÍA LA COMUNA (PATIÑO Y CIA SAS, NIT 900.241.288-2), garantizamos que cada compra en papelerialacomuna.com sea 100% segura, rápida y confiable, gracias a pasarelas certificadas y protocolos internacionales de seguridad.
Esta política te explica cómo funcionan los pagos, qué opciones tienes y cómo protegemos tu información, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) y estándares PCI-DSS.
1. Métodos de Pago Disponibles
Elige la opción que más te convenga. ¡Todas son seguras!
| Método | Descripción | Límites / Notas |
|---|---|---|
| Tarjetas de Crédito / Débito | Visa, MasterCard, American Express, Diners Club | Procesado por PayU o Pagononline.net (PCI-DSS) |
| PSE | Pago directo desde tu cuenta bancaria | Disponible para todos los bancos de Colombia |
| Nequi | Escanea el código QR o ingresa tu número | Ideal para pagos móviles. Máximo $5.000.000 por transacción |
| Transferencia Bancaria | Bancos: Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá | Envía comprobante a pagos@papelerialacomuna.com |
| Efectivo en Punto | Baloto, Efecty, Punto Red | Máximo $500.000 por transacción. Recibe código de pago en tu correo |
| Pago Contraentrega (solo Ibagué) | Paga al recibir en efectivo o con Nequi | Costo adicional: $5.000. Solo en zona urbana |
| Recoge en Tienda | Paga al retirar en cualquiera de nuestras 4 sedes | Efectivo, tarjeta, Nequi o transferencia |
Importe mínimo por pedido: $3.500 COP (sin incluir envío)
2. ¿Cómo protegemos tu pago?
- Encriptación SSL/TLS 256-bit: Toda la información viaja cifrada desde tu navegador hasta el servidor.
- Certificación PCI-DSS: Cumplimos con los más altos estándares internacionales de seguridad en pagos con tarjeta.
- Pasarelas externas: No almacenamos datos de tarjetas. Todo se procesa en plataformas certificadas como PayU o Pagononline.
- 3D Secure (Verified by Visa / MasterCard SecureCode): Autenticación adicional para tarjetas.
- Monitoreo antifraude 24/7: Detectamos y bloqueamos transacciones sospechosas.
¡Nunca te pediremos datos de tarjeta por correo, WhatsApp o teléfono!
3. Proceso de Pago Seguro
- Agrega productos al carrito y ve a Finalizar compra.
- Revisa tu pedido (productos, envío, total).
- Selecciona tu método de pago.
- Ingresa los datos requeridos en la pasarela segura (nueva ventana protegida).
- Confirma la transacción (puede requerir clave dinámica o huella).
- ¡Listo! Recibirás un comprobante por correo y el estado de tu pedido se actualizará.
Si pagas por transferencia o punto físico, envía el comprobante a pagos@papelerialacomuna.com con tu número de pedido. Procesaremos tu orden en máximo 2 horas hábiles.
4. Confirmación y Comprobante
- Recibirás un correo de confirmación con:
- Número de pedido
- Detalles de pago
- Guía de envío (cuando aplique)
- Factura electrónica (en 24-48 horas)
- Si no llega, revisa spam o contáctanos.
5. ¿Qué pasa si hay un problema con el pago?
- Pago rechazado: Intenta con otro método o contacta a tu banco.
- Doble cobro: Te reembolsamos en 5-10 días hábiles.
- Pedido no procesado: Verificamos y te informamos en 24 horas.
Escríbenos a atencionalcliente@papelerialacomuna.com con tu número de pedido.
6. Reembolsos y Devoluciones
Si necesitas un reembolso (por cancelación, devolución o error):
- Plazo: 5 días hábiles tras aprobación.
- Método original: Tarjeta → abono; Nequi/Transferencia → devolución a cuenta.
- Contraentrega: Depósito bancario (necesitas cuenta activa).
Ver Política de Envíos y Devoluciones para condiciones.
7. Preguntas Frecuentes
- ¿Es seguro pagar con tarjeta?
- Sí. Usamos pasarelas certificadas y nunca vemos ni guardamos tus datos.
- ¿Puedo pagar en cuotas?
- Sí, con tarjetas de crédito participantes (hasta 36 meses, según banco).
- ¿Hay costo extra por usar Nequi?
- No. Es gratuito para ti.
- ¿Puedo cambiar el método de pago después de comprar?
- Solo antes de procesar el envío. Contáctanos rápido.
8. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política por mejoras en seguridad o nuevos métodos de pago. Los cambios se publicarán aquí con fecha.
Última actualización: 13 de noviembre de 2025
¿Dudas? ¡Hablemos!
- Correo: atencionalcliente@papelerialacomuna.com
- WhatsApp: +57 322 720 6465 (lunes a sábado, 9 a.m. - 5 p.m.)
- Presencial: Carrera 5 No 13-18, Ibagué
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